AYUDA

Para crear y gestionar sus tickets debe identificarse en el sistema (desde la pestaña ACCEDER (zona superior derecha de la pantalla).

Si desea Registrarse, puede realizarlo desde la misma pestaña ACCEDER.

CREAR TICKET

Para dar de alta un nuevo ticket, pulse en la pestaña NUEVO TICKET.

En el Asunto del ticket recuerde indicar siempre el nº de pedido al comienzo del asunto, p.ej.

Nº Pedido 47595. Ha llegado una botella de aceite, y en el pedido indica Aceitera de cristal

Puede adjuntar documentos de distintos tipos en el ticket, p.ej. una fotografía

CONSULTAR/MODIFICAR TICKET

Para consultar el estado de sus tickets o para responder a los tickets, pulse la pestaña MIS TICKETS.

También podrá visualizar el historial completo del ticket, con todas sus indicaciones y las del Agente que las ha atendido.

Para ver los últimos tickets abiertos, hacer un click sobre el rótulo CONSULTA

Se pueden ordenar los tickets por Estado o por Fecha, ascendente o descendentemente, pulsando en las flechitas que se muestran a la derecha de lo títulos de la cabecera.

Si p.ej.queremos saber los tickets que están en el estado Pendiente respuesta cliente, escribir Pendiente en el cuadro Buscar que se muestra en la zona superior derecha

Por defecto se muestran 10 registros, aunque se pueden seleccionar 25, 50 o 100, desde el desplegable Mostrar